Gebruiksaanwijzing LOGMEIN ADMINISTRATION CENTER

[. . . ] Met Rescue kunt u binnen enkele seconden van afstand via het web een pc, Mac of smartphone besturen, zonder eerst de software te hoeven installeren. · Verhoog het aantal oplossingen bij het eerste contact. Zaken als het kunnen afhandelen van meerdere sessies, Instant Chat en samenwerking tussen technici, helpen escalaties naar tweedelijnsondersteuning te verminderen en meer problemen tijdens het eerste telefoongesprek op te lossen. · Reduceer de gemiddelde afhandelingstijden. [. . . ] In Aangepaste Velden (Privésessies), kiest u uit de volgende opties: · · · · Selecteer Ingeschakeld om een Aangepast Veld te activeren. Het zal worden weergegeven in het dialoogvenster Nieuwe sessie maken Selecteer Verplicht voor elk veld dat de technici moet invullen voordat een nieuwe sessie kan worden gegenereerd. Selecteer Open tekst als u wilt dat de technicus een tekst in het bij het veld horende tekstvenster kan invoeren (max. Selecteer Vervolgkeuze om aan een veld een vervolgkeuzemenu en keuzes toe te voegen. 4. · · · Klik op Wijzigingen Opslaan om de instellingen toe te passen op de huidige Technicusgroep. Klik op Wijzigingen opslaan naar subgroepen om de instellingen toe te passen op de huidige Technicusgroep en alle bijbehorende subgroepen. Klik op Instellingen opslaan in alle groepen om dezelfde instellingen op alle Technicusgroepen binnen uw organisatie toe te passen. Copyright © 2009 LogMeIn, Inc. 41 Instellen van Afstandsbedieningstandaarden Instellen van schermopname 1. Selecteer in de organisatiestructuur de Technicusgroep waarmee u wilt werken. In Schermopname selecteert u de volgende opties: Optie Beschrijving Gedwongen schermopname Kies deze optie om alle sessies met afstandsbediening en bureaublad weergeven op te nemen, die worden uitgevoerd door leden van de geselecteerde technicusgroep. Afstandsbediening toestaan Deze optie kan worden gekozen als u technici wilt toestaan sessies op afstand wanneer schermopname uit te voeren, zelfs als een opname van de sessie niet kan worden opgeslagen. niet kan worden opgeslagen Locatie van schermopname Selecteer een centrale locatie waarin uw opgenomen sessies zullen worden opgeslagen. Uitgestelde upload schermgegevens Standaard vindt het uploaden van schermopnames naar de locatie voor schermopnames, in real-time, tijdens de sessie plaats. Dit werkt goed in een omgeving met grote bandbreedte, maar kan tot problemen leiden wanneer een technicus een verbinding met kleine bandbreedte gebruikt. Gebruik daarom de functie Uitgestelde upload van schermgegevens om alle schermgegevens op het lokale station van de technicus op te slaan. De upload van de schermgegevens vindt dan op de achtergrond plaats tijdens perioden waarin de technicus geen externe-besturings- of externe-weergavesessies heeft. Opgenomen sessies kunnen worden opgeslagen als AVI-bestanden of in RCREC formaat. RCREC is een formaat van LogMeIn dat met het AVI-conversieprogramma van Rescue moet worden geconverteerd naar AVI. Elke AVI-optie biedt dezelfde bestandsgrootte, met enig onderscheid in kleur en kwaliteit. Experimenteer welke keuze het beste bij uw behoeften past. De LogMeIn-encoder (RASC) is ontworpen om de hoogst mogelijke, algehele kwaliteit te bieden; deze gebruikt echter de LogMeIn codec om de bestanden af te spelen. Iedereen die uw opnames bekijkt moet over de juiste codec voor het gekozen AVI-type beschikken. Bestandsindeling 4. · · · Klik op Wijzigingen Opslaan om de instellingen toe te passen op de huidige Technicusgroep. [. . . ] Ondersteuningsverklaring Integratie met ieder platform via een API vereist ontwikkeling. Het is de verantwoordelijkheid van iedere klant om zijn eigen ontwikkeling te plannen, te financieren en te ontwikkelen. Het ondersteuningsteam van LogMeIn zal u met het volgende helpen: · De ondersteuning kan van algemene assistentie, overzicht en documentatie voorzien · De ondersteuning kan zorgen voor volledige probleemoplossing via implementatie van een integratie-oplossing Het ondersteuningsteam van LogMeIn zal niet in staat zijn gedetailleerde assistentie te verlenen, te weten: · De ondersteuning kan geen gedetailleerde ontwikkelingsondersteuning verlenen · De ondersteuning kan geen code voor klanten schrijven · De ondersteuning kan de klantencode niet debuggen Iedere klant blijft verantwoordelijk voor het opbouwen, de controle en het debuggen van zijn eigen aangepaste code. Integratie van Rescue en Salesforce De integratie van LogMeIn Rescue met Salesforce. com maakt het IT en ondersteuningsprofessionals mogelijk om de serviceniveaus van hun klanten te verbeteren en tevredenheid en trouw onder hun eindgebruikers/of klanten Copyright © 2009 LogMeIn, Inc. 69 te vergroten, waardoor kosten verminderd worden, de productiviteit van de IT-ondersteuning verbeterd wordt en de winstgevendheid van de organisatie vergroot wordt. Een LogMeIn Rescue ondersteuningssessie op afstand kan worden gelanceerd binnen de Salesforce in het tabblad Case. [. . . ]